Di Attiva un'offerta internet Fastweb o verifica la copertura
Un consulente Selectra ti aiuta gratis a verificare la copertura fibra al tuo indirizzo, confrontare le offerte internet Fastweb e attivare quella giusta.
Lun-Ven 8:30-20, Sab 9-18
Per parlare con un operatore Fastweb il numero principale del servizio clienti è il 192 193, gratuito da rete Fastweb e attivo tutti i giorni dalle 8:00 alle 24:00. Non si tratta di un numero verde 800: l'unico numero verde Fastweb è l'800 778383 dedicato a Fastweb Energia. Per le piccole imprese fino a 8 linee è disponibile il 192 194, mentre chi non è ancora cliente può chiamare il 146 per informazioni commerciali.
Se il telefono ha tempi di attesa lunghi, le alternative più veloci sono di solito l'app MyFastweb, l'area clienti sul sito web e i profili social dell'operatore. Le pratiche di portabilità, codice di migrazione e disdetta seguono procedure standard regolate da AGCOM e sono gratuite per legge.
Il numero verde e i contatti di Fastweb
Ecco i recapiti ufficiali di Fastweb per l'assistenza clienti e i servizi commerciali:
| 192 193 | Clienti privati e partita IVA, tutti i giorni 8:00-24:00 (gratuito da rete Fastweb) |
| 192 194 | Piccole imprese fino a 8 linee, lunedì-venerdì 8:00-20:00 |
| 146 | Chi non è ancora cliente Fastweb, tutti i giorni 9:00-22:00 |
| 800 778383 | Numero verde per le utenze luce e gas di Fastweb Energia |
| +39 375 600 4193 | Assistenza dall'estero, 8:00-24:00 (gratuito da cellulari Fastweb) |
| fastweb.it | Sito ufficiale e area clienti Fastweb |
Orari del servizio clienti Fastweb
Il servizio clienti Fastweb per i privati è attivo tutti i giorni, dalle 8:00 alle 24:00, festivi compresi. Gli orari cambiano però in base alla linea: le piccole imprese che chiamano il 192 194 sono servite dal lunedì al venerdì fino alle 20:00, mentre il numero commerciale 146 risponde ogni giorno dalle 9:00 alle 22:00. Per ridurre i tempi di attesa conviene chiamare al mattino presto o nel primo pomeriggio, evitando la fascia serale che è di solito la più affollata. L'app MyFastweb e l'area clienti online restano invece disponibili 24 ore su 24 per le operazioni in autonomia.
Come parlare con un operatore umano Fastweb
Per evitare il risponditore automatico e parlare subito con un consulente Fastweb, dalla tua linea segui questi passaggi:
- componi il 192 193, gratuito da rete fissa e mobile Fastweb;
- dopo il messaggio di benvenuto, premi 4 per l'assistenza tecnica;
- premi quindi 0 per richiedere un operatore umano.
Prima di chiamare tieni a portata di mano il codice cliente (lo trovi in fattura o nell'area clienti) e l'eventuale codice di una segnalazione già aperta: velocizzano il riconoscimento e l'inoltro all'ufficio corretto.
Assistenza tecnica e segnalazione guasti Fastweb
Per guasti, linea assente o rallentamenti, chiama il 192 193 e premi 4 per l'assistenza tecnica. Prima di contattare l'operatore, verifica se nella tua zona è in corso un'interruzione di rete e prova a riavviare il modem Fastweb scollegandolo dalla corrente per circa un minuto: molti disservizi si risolvono con un semplice riavvio.
Se il problema persiste, l'operatore aprirà una segnalazione di guasto: annota data, ora e codice della pratica per seguirne l'avanzamento dall'app MyFastweb.
Tutti i modi per contattare Fastweb
Oltre al telefono, Fastweb mette a disposizione diversi canali digitali per gestire la propria offerta in autonomia.
L'app MyFastweb (disponibile per Android e iOS) e l'area clienti online permettono di controllare i consumi, consultare e pagare le fatture, modificare il piano tariffario e aprire segnalazioni di assistenza senza chiamare. Per le richieste rapide è attivo il supporto via WhatsApp al numero 375 64 97 700 e tramite i profili social ufficiali (Facebook, X e Instagram); per alcune pratiche è inoltre disponibile una casella email dedicata indicata in fattura e nell'area clienti.
Come fare un reclamo o disdire il contratto Fastweb
Se l'assistenza telefonica non risolve il problema, puoi presentare un reclamo formale a Fastweb attraverso tre canali:
- il modulo di reclamo online disponibile nell'area clienti MyFastweb;
- una PEC o una raccomandata A/R con firma autografa indirizzata alla sede legale, per le comunicazioni con valore legale;
- il 192 193, dove l'operatore compila il reclamo in linea.
Fastweb è tenuta a fornire un riscontro scritto entro 40 giorni dalla ricezione del reclamo. La stessa procedura, tramite PEC o raccomandata A/R alla sede legale, vale per la disdetta del contratto.
Come attivare un'offerta Fastweb
Per sottoscrivere una tariffa Fastweb hai a disposizione tre strade complementari. La scelta dipende da quanto hai chiare le condizioni dell'offerta, da quanto vuoi confrontare Fastweb con altri operatori e dal canale che ti è più comodo.
Online sul sito Fastweb
Compili il form di adesione, carichi i documenti e firmi digitalmente. Lo strumento è disponibile 24/7 ma richiede di conoscere già l'offerta che vuoi attivare.
Sito ufficiale: fastweb.it
Call center e negozi Fastweb
Componi il 192 193 per parlare con l'assistenza clienti Fastweb oppure recati in un negozio fisico: utile se vuoi farti spiegare i dettagli del contratto da una persona prima di firmare.
Con un consulente Selectra
Selectra è partner ufficiale di Fastweb: i nostri consulenti possono confrontare per te le tariffe, attivare l'offerta e seguirti nel cambio operatore. Il servizio è gratuito e senza impegno.
Chiama 02 829 503 14Numero verde e area clienti Fastweb Energia
Dal 3 aprile 2024, Fastweb ha lanciato ufficialmente Fastweb Energia, debuttando nel mercato libero dell'elettricità con le nuove offerte Fastweb Luce.
Per questo nuovo servizio è previsto un numero verde dedicato all'assistenza Fastweb Energia (aperto dal lunedì al venerdì, in orario 9–18) e un'area clienti apposita.
| 800 77 83 83 | Numero Verde Fastweb Energia |
| fastweb.it/myfastweb-energia/login | Area Clienti Fastweb Energia |
I negozi ufficiali
Fastweb dispone di una rete di negozi ufficiali nelle principali città italiane, dove puoi attivare nuove offerte, ricevere supporto tecnico e gestire le pratiche amministrative con un consulente dedicato. Dopo la fusione con Vodafone, la rete di vendita è in parte condivisa tra i due marchi.
Per trovare il punto vendita Fastweb più vicino puoi usare il nostro strumento di ricerca negozi Fastweb: inserisci la città o il CAP e ottieni subito l'elenco dei negozi più vicini con indirizzo e contatti.
La sede legale di Fastweb
La sede legale di Fastweb si trova al seguente indirizzo: Piazza Adriano Olivetti, 1, 20139 Milano.
Domande frequenti
Il numero principale è il 192 193, gratuito da rete fissa e mobile Fastweb e attivo tutti i giorni dalle 8:00 alle 24:00. Le piccole imprese fino a 8 linee hanno il 192 194, dal lunedì al venerdì fino alle 20:00, mentre chi non è ancora cliente può chiamare il 146, tutti i giorni dalle 9:00 alle 22:00.
Chiama il 192 193, premi 4 per l'assistenza tecnica e poi 0 per richiedere un operatore. Tieni a portata di mano il codice cliente per velocizzare il riconoscimento.
Il 192 193 è gratuito da rete Fastweb ma non è un numero verde 800. L'unico numero verde è l'800 778383, dedicato all'assistenza delle utenze luce e gas di Fastweb Energia.
Dall'estero puoi chiamare il +39 375 600 4193, attivo tutti i giorni dalle 8:00 alle 24:00 e gratuito dai cellulari Fastweb.
Su frequenze proprie: Fastweb ha acquisito licenze radio nel 2019 e nello stesso anno ha avviato con WindTre un accordo di network sharing per realizzare una rete 5G condivisa a livello nazionale. Dopo la fusione con Vodafone Italia, perfezionata il 1° gennaio 2026, il gruppo dispone dell'infrastruttura mobile più estesa del Paese, con il 5G al 77% della popolazione.
Puoi inviare un reclamo dal modulo online in MyFastweb, via PEC o raccomandata A/R alla sede legale, oppure chiamando il 192 193. Fastweb risponde per iscritto entro 40 giorni. Per la disdetta servono PEC o raccomandata A/R.
Sì, Fastweb offre supporto via WhatsApp al numero 375 64 97 700, oltre all'app MyFastweb, all'area clienti e ai profili social ufficiali.