Di Prima di comporre un numero Eolo conviene chiedersi due cose: se si ha già un contratto e se il contratto è per la casa o per un'impresa. Da queste due risposte dipende il recapito giusto. Il numero verde, per esempio, serve a chi vuole informazioni o una nuova linea, non a chi deve segnalare un guasto.
Il numero verde e i contatti di Eolo
| 800 920 921 | Numero verde gratuito, anche da cellulare: informazioni e nuove attivazioni, per privati e aziende |
| 02 3700858 | Informazioni commerciali per chi chiama dall'estero |
| 02 3700851 | Clienti Eolo Casa e liberi professionisti: pratiche amministrative e guasti |
| 02 37008585 | Clienti Eolo Azienda: pratiche amministrative e guasti (il numero è riportato anche nell'Area Clienti) |
Gli orari cambiano da un numero all'altro e, per i clienti, fra pratiche amministrative e guasti: li trovi nella sezione qui sotto.
Orari del servizio clienti Eolo
| 800 920 921 | Privati: lunedì-sabato 9:00-20:00, domenica 9:00-18:00. Aziende: lunedì-venerdì 9:00-22:00, sabato 9:00-20:00, domenica 9:00-18:00 |
| 02 3700851 | Pratiche amministrative: lunedì-sabato 8:30-21:30. Guasti: lunedì-sabato 8:00-22:00, domenica 9:00-22:00, festivi 9:00-18:00 |
| 02 37008585 | Pratiche amministrative: lunedì-venerdì 9:00-19:30. Guasti: lunedì-sabato 8:00-22:00, domenica e festivi 9:00-18:00 |
In pratica, chi ha un problema di linea la sera trova il supporto tecnico fino alle 22:00, domenica compresa se è un cliente Casa. Per una questione di fatture o di contratto, invece, la domenica non è indicato un orario: conviene chiamare in settimana o il sabato. La chat del sito per le pratiche amministrative è aperta dalle 8:30 alle 19:00.
Come parlare con un operatore umano Eolo
Eolo non pubblica la sequenza di tasti del risponditore automatico. Il modo più diretto per arrivare a una persona è chiamare il numero che corrisponde al proprio caso, dentro i suoi orari: un cliente Casa che chiama il numero verde, per esempio, viene indirizzato altrove e allunga l'attesa.
Chi deve ancora attivare e non vuole restare in linea può usare "Ti chiamiamo noi", cioè chiedere di essere richiamato da Eolo. Oppure si scrive nella chat del sito.
Assistenza tecnica e segnalazione guasti Eolo
Per un guasto i clienti Casa e i professionisti chiamano lo 02 3700851, le imprese con Eolo Azienda lo 02 37008585. Eolo chiede di telefonare mentre si è vicini all'impianto, così il tecnico al telefono può far eseguire subito le prove.
Prima di chiamare si può lanciare l'autodiagnosi dall'App EOLO, che controlla lo stato dell'impianto in tempo reale. Se il problema resta, dall'app o dall'Area Riservata si apre un ticket, che permette di seguire la segnalazione senza dover richiamare.
Tutti i modi per contattare Eolo
Oltre al telefono, Eolo offre questi canali:
- App EOLO: contratto, pagamenti, stato dell'attivazione, impostazioni del router, autodiagnosi, chat e ticket;
- Area Riservata: lo spazio online dei clienti, da cui aprire un ticket;
- chat sul sito: per chi deve ancora attivare e, dalle 8:30 alle 19:00, per le pratiche amministrative dei clienti;
- "Ti chiamiamo noi": la richiesta di richiamata per chi vuole informazioni su un'offerta;
- domande frequenti dell'area Assistenza: le risposte alle domande più comuni, senza contattare nessuno.
Come fare un reclamo o disdire il contratto Eolo
Per un reclamo il primo passo è il ticket, aperto dall'App EOLO o dall'Area Riservata: lascia traccia scritta della richiesta e della risposta. Quando serve una comunicazione con valore formale si usa la raccomandata A/R, che va spedita alla casella postale di Segrate e non alla sede legale:
EOLO S.p.A., Casella Postale 38, Ufficio postale Segrate Centro, 20054 Segrate (MI)
Le condizioni per recedere dal contratto, con gli eventuali costi, sono indicate nella documentazione dell'offerta sottoscritta.
Come si attiva un'offerta Eolo
Un'offerta Eolo si attiva a distanza. Si parte dalla verifica di copertura su eolo.it, che indica se all'indirizzo arriva la FWA o la fibra FTTH, e poi si sottoscrive online oppure con l'aiuto di un consulente, al numero verde 800 920 921, in chat o con "Ti chiamiamo noi". Alcune promozioni, come lo sconto riservato a chi ha la Carta Giovani Nazionale, valgono soltanto per l'acquisto online.
La sede legale di Eolo
La sede legale di Eolo è in Via Gran San Bernardo 12, 21052 Busto Arsizio (VA). È l'indirizzo della società, non quello per la corrispondenza dei clienti: le raccomandate vanno alla casella postale di Segrate indicata nella sezione sui reclami.
Domande frequenti
Dipende dalla situazione. Per informazioni o una nuova linea si usa l'800 920 921; chi ha già un contratto Eolo Casa o è un libero professionista chiama lo 02 3700851; le imprese clienti di Eolo Azienda hanno lo 02 37008585. Dall'estero, per le informazioni commerciali, c'è lo 02 3700858.
Sì, è un numero verde e la chiamata non si paga, né da un fisso né da un cellulare. Non è però il numero dell'assistenza: serve a chi vuole informazioni su un'offerta o attivare una linea nuova.
Sì. I titolari di partita IVA che lavorano in proprio seguono lo stesso canale dei clienti Casa, lo 02 3700851, mentre il numero 02 37008585 è riservato alle imprese con un contratto Eolo Azienda.
Per i guasti sì: i clienti Casa e i professionisti trovano il supporto tecnico dalle 9:00 alle 22:00, le aziende dalle 9:00 alle 18:00. Anche il numero verde commerciale risponde la domenica, dalle 9:00 alle 18:00.
Sì: con la chat del sito, con un ticket aperto dall'App EOLO o dall'Area Riservata, oppure consultando le domande frequenti pubblicate nell'area Assistenza di eolo.it. Chi deve ancora attivare può anche chiedere di essere richiamato.
Alla casella postale di Segrate, non alla sede legale di Busto Arsizio: EOLO S.p.A., Casella Postale 38, Ufficio postale Segrate Centro, 20054 Segrate (MI).