Recensioni Fastweb: Opinioni su tariffe internet e Assistenza

Sono 14 giorni che non ho internet e voce. Ho scritto due pec ma nessuno si fa vivo. Telefono all'assistenza e mi dicono sempre che é in lavorazione. Ho due linee con fastweb ma le tolgo tutte e due. Una società pessima

Pessima. Non si può lasciare una utenza senza linea x 14 giorni

Mancata cessazione del contratto

Inviata PEC recesso da SIM ricaricabile il 25 Agosto. Ad 6 Ottobre, dopo oltre 30 giorni, la SIM é ancora attiva e mandano messaggio di rinnovo offerta. Pur avendo violato la legge 40/2007, vogliono spillare altri soldi. Si sono anche inventati un servizio di "ricarica automatica", mai richiesto e mai autorizzato, che ha ricaricato 5 euro senza specificare da dove ha prelevato i fondi. Assistenza clienti totalmente inesistente, il chatbot TOBi é inutile, gli operatori del 190 o non capiscono o non sanno risolvere i problemi. Molto spesso cade la linea improvvisamente. Scegliete Fastweb significa andare incontro a molti guai !!! OPERATORE TELEFONICO ALTAMENTE SCONSIGLIATO.

MALISSIMO

sono cliente fastweb da tanto tempo ma negli ultimi anni ha un servizio veramente pessimo. 3 volte in 1 anno mi è andata via la rete per più di 48h. Servizio clienti inesistente e quando ti rispondo è inutile

Impossibile contattare il servizio clienti

Mi hanno inoltrato una SIM dove non potevo fare la migrazione del numero. Appena notato (22/07), ho subito fatto notare loro che senza migrazione del numero non potevo attivare la nuova SIM e quindi ho richiesto la chiusura del contratto. Loro confermano che non perverranno pagamenti per i mesi a venire essendo che ho fatto la richiesta (con fatica, essendo incontattabili telefonicamente, ma solo tramite whatsapp e ci ho messo due giorni per riuscire a parlare con un operatore). Nonostante ciò mi continuano ad arrivare fatture a quasi due mesi dalla richiesta di chiusura del contratto. Quando provo a scrivere su whatsapp si limitano a rispondermi che sollecitano la chiusura. Sinceramente trovo questo comportamento decisamente poco corretto e trasparente.

disservizio su linea ufficio... da 10 giorni nessuna risposta

disservizio su linea fissa e internet in Ufficio, per taglio di un cavo in trincea a seguito di lavori sulla fibra. Da 10 giorni rimpallo di responsabilità, promesse su sistemazione e ancora nulla. Gli unici con cui si può parlare sono al call center che non hanno mai risposte. Incompetenti, incapaci e irrispettosi della clientela.

tutto bene fino alla disdetta

servizio internet casa ottimo, ma per dare la disdetta un calvario che dura da 60 giorni e non ancora concluso.. richieste di assistenza cadute nel nulla chiamate con tempi di attesa lunghi a dir poco, rimbalzato tra Albania ,Napoli ,Vieste ecc se non rispondi subito alla chiamata del servizio clienti e impossibile richiamare ... e dopo 3 volte che non rispondi non provano piu, ma una mail un sms no????? l'unica nota positiva la gentilezza degli operatori ma servizio PESSIMO.....

Una stella perchè i voti negativi non li accetta

Pessima, ma proprio pessima. Devo cambiare inteestazione a una sim, il modulo sul loro sito non accetta il cod fiscale (anomalo, ma corretto e cmq già nei loro arichivi) come si fa? Mi chiede SEI volte dico SEI se vuole che mi inviino il modulo e ripeto che il modulo non lo accetta. Risposta: quindi come intende risolvere il problema? Cioè l'assistenza chiede a me come risolvere il problema loro. Devo però aggiungere che contattata l'agenzia fastweb de I Viali a Nichelino, ho trovato una persona, capace, competente e gentilissima, che in due minuti mi ha risolto il problema e di questo lo ringrazio molto

73 euro al mese per internet a casa

Sono tre mesi che pur avendo una situazione amministrativa a posto continuo a pagare 73 EURO AL MESE (più del doppio di quello che pago nei mesi normali) perché il sistema automatico non mi considera a posto coi pagamenti (che però dal sito sono OK). Inutile ovviamente cercare di parlare con un commerciale perché al telefono c'è il solito bot inutile, o peggio, quando sono stato ricontattato telefonicamente ho trovato un'operatrice dai toni aggressivi e non intenzionata ad aiutarmi, credo sia politica aziendale abbandonare i clienti a loro stessi. Voto azienda zero passate ad altro come farò io nel privato e in tutti i miei uffici.

Neanche un ladro deruberebbe alla luce del giorno! Il fatto che non rispettano assolutamente il piano tariffario fisso (almeno per i primi due anni), come da loro proposto e sottoscritto, adesso una bolletta mensile (3kw per uso domestico) supera i 200 euro. Parliamo di conti errati? Questo ovviamente solo un Ufficio Legale può reclamare a dovere. Non perdete tempo a fare altro in caso di problemi … e state alla larga da Fastweb.

VERGOGNOSO!!!!contratto luce del 26/11/2025 , consumi ZERO - dalla 1 Ft di 10,44 sono arrivata in 5 mesi a pagare 37,97 Quadriplicata!!!!!contabilità creativa , erroneamente residenza anziché seconda casa quindi pagamento improprio canone Rai- faticoso riuscire ad avere Ft e ora cambio potenza contatore del tutto arbitrario!!!!VERGOGNOSO siamo alla preistoria dei diritti del consumatore!!!

Sono una vergogna! Sono più di un mese che aspettiamo di avere la linea fissa e il wifii. Operatori irreperibili che ti promettono un ricontatto e poi spariscono. Quando finalmente riesci a contattarli ti accusano di essere tu a non rispondere, alzano la voce, si rifiutano persino di darti il loro numero operatore. Ti dicono prima una cosa in fase di attivazione e poi cambiano versione 10 volte, adesso siamo arrivati che il problema era che non hanno posto nella centralina e ce lo vengono a dire un mese dopo! Sono indecenti, peggior compagnia telefonica mai vista, fanno perdere solo tempo e sono anche dei gran cafoni e maleducati! Peccato non si possa mettere 0 stelle.

Io non consiglierei Fastweb a nessuno data la totale incapacità di risolvere i problemi. Io non ho linea fissa ed internet dal 19 gennaio siamo alla metà di marzo ED IO CONTINUO AD ESSERE SENZA RETE INTERNET E fissa in casa! Ho perso il conto di quante volte ho chiamato l’assistenza clienti e mi hanno detto che i TECNICI AVEVANO SPOSTATO LA DATA DI RIPRISTINO E OLTRE A FARE UN SOLLECITO NON POTEVANO FARE NIENTE…. Ora, trovo difficile credere che un’azienda come Fastweb non riesca a parlare direttamente con i TECNICI e spingere affinché la situazione si risolva IMMEDIATAMENTE! Volete un’azienda che vi risolva i problemi ( che non sono dipesi da voi, oltretutto)? LASCIATE PERDERE FASTWEB. P.S. Ora la data di risoluzione del problema è stata fissata al 27 MARZO che poi verrà rimandata ancora e ancora…. Ed io é dal 19 GENNAIO CHE SONO SENZA INTERNET E FISSO A CASA… traete voi le conclusioni!

Avevo una linea Adsl con agevolazione tariffaria per disabili, dopo alcuni anni me l'hanno disattivata dicendo che non riuscivano a prelevare i soldi dal conto bancario, cosa falsa perchè fino all'ultimo mese hanno prelevato i soldi.

Pessimo! Del terzo mondo! Mi hanno obbligata a passare alla fibra e mi hanno lasciata da un giorno all'altro senza Linea Internet il tecnico non si e' presentato il CALL CENTER DALL'ALBANIA FA PENA!

Sono cliente business da molti anni. Qualche giorno fa mi hanno rubato il telefono. Ho dovuto fare richiesta di sostituzione via pec perchè gli store non vedevano la mia utenza. Oggi chiamo per sapere se hanno spedito la mia sim sostitutiva e l'assistenza mi dice che non è ancora partita e non sanno quando partirà. E' assurdo. Se fossi stato un cliente non business avrei ottenuto la sim sostituvi in negozio in 10 minuti. Assistenza inestitente!!!

Internet fibra che ogni mese almeno 2 o 3 giorni non funziona, assistenza poco efficente

ASSISTENZA INESISTENTE. Ho preso mezza giornata di ferie dopo aver fissato un appuntamento per il passaggio a Fastweb: NON si è presentato nessuno e non sono stata avvisata . Al secondo appuntamento il tecnico ha effettuato un allacciamento da terzo mondo con il filo che non esce dalla presa ma direttamente dal muro. Si è presentato senza scala e senza attrezzatura necessaria, chiedendo a mia mamma di 83 anni di supportarlo. La centralina del condominio si trovava nel locale immondizia; il tecnico ha tirato fuori i bidoni dei rifiuti e quando se n’è andato alle 19.30 ha lasciato la scala di mia mamma nel locale immondizia e tutti i bidoni fuori. Dall’attivazione a mia mamma non funziona più il telefono il camera. Abbiamo aperto un reclamo che dopo 32 giorni risulta inevaso.

Sono ancora purtroppo per altri 30 giorni cliente fastweb, tempo richiesto per la recessione dal servizio. Dopo appena 4 giorni dalla attivazione l'assenza pressocchè totale di linea si è protratta per 20 giorni, in cui sono stati invati con netto ritardo due tecnici in momenti diversi. L'ultimo sembrava aver risolto poichè ho avuto connessione per circa 15 giorni. Sabato 8 novembre nuovamente nessuna connessione. Dalla area personale il controllo automatico prevedeva la necessità di un tecnico, che l'app mi ha consentito di prenotare per la domenica mattina dalle 11 alle 13. Ovviamente il tecnico non si è presentato, telefonato in assistenza mi si rispondeva che avrei dovuto riprenotarlo per il pomeriggio. Domenica sera è tornata la linea senza alcun intervento in loco, il giorno successivo al telefono con un diverso operatore mi è stato riferito che i tecnici non lavorano i giorni festivi. Durante quel weekend quindi il sabato ho dovuto lavorare in hot spot con il cellulare con innumerevoli difficoltà e la domenica, unico giorno di riposo, l'ho persa in attesa. Ultima beffa, il disservizio non viene risarcito se inferiore alle 72 ore ( il recedente mi era stato risarcito), inoltre l'operatore che mi ha contattato successivamente alla mia richiesta di disattivazione ha definito possibili questi problemi in assenza di fibra! Vivo in una area in cui non c'è fibra ma non abbiamo mai avuto problemi di questo genere con altro operatore in passato ne li abbiamo tuttora con un nuovo operatore. Se non è possibile garantire il servizio dovrebbero avere la perspicacia e la correttezza di non pubblicizzare e stipulare nuovi contratti.

Da un paio di anni a questa parte il servizio è peggiorato non poco, nel frattempo è stato smantellato il vecchio servizio clienti per uno "nuovo" con base prevalentemente in Albania, mentre in Italia hanno lasciato solo i più incompetenti e maleducati. Che dire, mai più con questa azienda

Mi dispiace,però un trattamento maleducato ricevuto in negozio corso Roma,alessandria

Desidero segnalare un comportamento molto scorretto di Fastweb di cui sono cliente da diversi anni per rete fissa. A luglio avendo necessità di un contratto mobile con più GB ho chiesto al servizio clienti se avessero qualche offerta interessante. Mi è stato proposto in quanto già cliente un contratto con 3 mesi di canone gratuito. Dopo essere stata più volte rassicurata che questa opzione fosse stata applicata e mi sia stato comunicato che fino ad ottobre non avrei avuto alcun accredito, ho dato assenso al passaggio da altro operatore. All’emissione della prima fattura ho notato che era stato addebitato l’importo sotto la voce di prima ricarica. Ho fatto la segnalazione chiedendo spiegazioni e mi è stato risposto che si trattava solo del primo mese essendo obbligatoria ma che nelle fatture successive non avrei avuto addebiti. Non è stato così perché nella seconda fattura l’addebito era presente. Ho fatto un’altra segnalazione e il servizio clienti mi ha dato un’altra versione dicendo che nel mio profilo la promozione non era stata caricata e con i dovuti modi che era un problema mio in quanto avrei dovuto prestare maggiore attenzione a quello che aveva fatto l’operatrice. Quindi in buona sostanza non avrebbero fatto nulla. Bel comportamento!!!! I miei complimenti sia in termini di trasparenza e di correttezza che di attenzione al cliente che tra poco migrerà ad altro operatore, sperando di trovare maggior serietà! Mi auguro solo che vengano fatte indagini sull’operato commerciale scorretto di questo operatore.

Pessimo servizio, i soldi li prendono puntuali ma il servizio non funziona mai, ogni volta che c'è brutto tempo il telefono non funziona. Messo a marzo ma da cambiare subito.

Fastweb è terribile! Non pago una bolletta perché non avevo soldi sul conto. Chiamo un operatore perché non mi faceva fare il bonifico su quel conto, me ne da un altro pago. Però mi staccano perché a loro non risultava. Poi finalmente riesco a farmelo attivare e mi arriva una bolletta di circa 89 perché era incluso il distacco che loro avevano fatto. Ora cerco di disdire faccio la procedura su Internet, ma non mi tolgono la linea così dovrò continuare a pagare ulteriori mensilità. Pessima! Mai più!!!!

E da una settimana che io e mia moglie non abbiamo internet, chiamo il servizio clienti, si dimostrano carini ma non risolvono il problema, anno proposto che mi richiamava il tecnico ma anche lui me sa quanto il servizio clienti. Una vera e propria fregatura.

In questi giorni non funziona niente e non riesci neanche a contattare l'assistenza on line - la cosa fa alquanto incavolare

Personale incompetente. Dopo tante segnalazioni per mancanza di linea, mi consigliarono telefonicamente di passare a Tim, perché il problema non poteva essere risolto a causa del cablaggio (misto rame) troppo vecchio. Mi dissero di fare un nuovo allaccio con Tim perché hanno la possibilità di allacciarsi alla fibra (pura), fastweb non ha ancora il permesso. Dopo tredici mesi di assenza di linea, mi hanno fatto pagare 297,00€ di penale per la disdetta del contratto. Avrebbero dovuto risarcirmi loro per la mancanza di servizio per 13 mesi. Ho ancora un altro contratto di altra linea fissa con loro e annullerò anche quest'altro contratto. Gli farò cattiva propaganda e non sarò mai più loro cliente.

Su mobile mi trovo molto bene, non ho provato ancora la fibra in futuro con una buona offerta posso pensare di passare

Ho attivato la fibra con Fastweb a gennaio 2024: finora non ho avuto problemi.

Ottima connessione, quando ci sono stati problemi hanno sempre risolto in poco tempo per fortuna

Ottima copertura e buon servizio clienti

Per me i migliori in assoluto. Nei pochi casi di problemi, risolti in poco tempo. Li consiglio

ho fastweb sul cellulare e mi trovo alla grande, devo dare 5 stelle perché non ho mai riscontrato problemi e pago poco... sto valutando di attivarlo anche a casa

Avevo un'offerta mobile con un altro operatore, ma non prendeva la linea. Sono poi passata a Fastweb Mobile e mi trovo benissimo!!