Recensioni TIM: Opinioni su tariffe internet e Assistenza

Guasto al telefono fisso

Non si riesce a contattare nessun operatore e Angie non funziona continua a ripetere che non ha capito

Pessima!

Ho attivato la domiciliazione bancaria ma le fatture non vengono pagate. Impossibile parlare con un operatore. Da eliminare!

Un'azienda in caduta libera

Non mi nascondo, sono un ex funzionario quadro di TIM, aggiungo oggi esageratamente DELUSO. Il 27 luglio ho fatto richiesta x la fibra tanto pubblicizzata. Ho stipulato un contratto e, mi è stato detto dall'operatrice telefonica che entro 3 GG avrei ricevuto la chiamata del tecnico. Trascorse oltre 2 settimane chiamo il 187, una voce mi chiede di inserire il cod. SMS rilasciato all'atto del contratto, poi dopo 16 Min. Di attesa mi risponde una inadeguata operatrice mi richiede nuovamente tutti i dati della mia richiesta, mi chiedo a cosa sia valso l'inserimento di tutti i dati all'atto della chiamata, poi l'operatrice mi dice che vede la mia richiesta bloccata quindi mi consiglia di richiamare al servizio commerciale e fare riemettere la richiesta. Siamo nel 2026 ed ancora trattiamo i clienti così? in un mercato che pullula di concorrenza? Fosse capitato negli anni in cui io ero resp. Commerciale x la clientela business x il Sud Italia, sicuramente una risposta del genere avrebbe generato prima una contestazione poi uno spostamento di incarico con un declassamento. La signorina non mi ha lasciato parlare, è intervenuta scorrettamente mentre io tentavo di parlare, con una arroganza che di certo nulla ha a che fare con " l'ascolto del cliente" . Che dispiacere vedere l'azienda SIP/TELECOM/TIM, cadere così in basso, incapace di affrontare un mercato in effervescenza come quello italiano sempre più agguerrito, ecco questo spiega la fine di questa Azienda oggi in mano a Poste ed Open Fiber. Che DIO ve la mandi buona.

Pessimo contatto telefonico con il cliente

Ho chiamato oggi 10 agosto 2026 alle 14 e dopo vari controlli una voce registrata mi ha detto che l'operatore mi avrebbe risposto entro 9 minuti, passati 30 ho chiuso. Riprovato e questa volta il tempo di risposta era di 2 ore e un minuto. Società che non ha rispetto per il cliente

Tempi di attesa

Più di due ore per parlare con un operatore. Vergognoso!

Servizio assistenza telefonica PESSIMO

gli operatori rispondono dopo tempi di attesa immani e dopo poco "casualmente" fanno cadere la telfonata

Pagamento bolletta

Mi e stato addebitato un servizio che non mi era stato detto a pagamento, provo a pagare mi da discordanza cifra (reclamo fatto con Tim che mi ha dato ragione)...operatore automatico scandaloso non risolutivo...1h 37 minuti di attesa per operatore. Scandaloso

ASSISTENZA INESISTENTE

19 luglio: cessa di colpo il servizio internet. Qualche ora dopo chiamo il 187. Nessun esito, nonostante ripetuti solleciti, fino ad oggi, 30 luglio: solo una chiamata del 27 luglio con cui mi si diceva che da remoto era tutto ok, quindi il guasto era del modem. Promettono di passare da casa mia il 28 o il 29 ma NON SI PRESENTANO E NON AVVERTONO. Gli addetti del negozio di c.so Libertà e quello del centro commerciale Carrefour di Vercelli con una certa villania dicono che i guasti non sono di loro competenza e bisogna sentire il 187. Quando dico che lo faccio da una dozzina di giorni quasi mi ridono in faccia. Invio una mail di reclamo all'indirizzo preposto ma non ottengo risposta. Provo con Angie ma capisce meno di un asino morto. Poche ore fa ho preso accordi con un altro gestore ed ho contattato il mio avvocato nel caso Tim si azzardasse ad avanzare qualche pretesa. Spiace non poter assegnare zero o voti negativi, quindi diciamo 1 di incoraggiamento. Ultimo dettaglio: ... sempre pagato puntualmente senza obiezioni per rincari e quant'altro. Che si vergognino.

Vergogna

Rimborso fatto a una persona deceduta...e la posta non mi cambia gli assegni nonostante ho fatto presente che mia mamma fosse deceduta

119 Assistenza inestitente e vergognosa

Il servizio 119 è semplicemente allucinante. Tempi di risposta medi 40 min.. quando rispondono dopo due minuti fanno cadere la linea prima di aver appreso il problema. Solo oggi ho atteso per due volte 40min e poi non sono riuscito neanche a trasferire il problema. Ieri anche uguale. Una vergogna... vodafone non ha confronti molto meglio.

Terrible!

La linea WiFi è veramente pessima ed il prezzo folle! Ti fanno firmare un contratto dicendoti un prezzo fasullo e quando il contratto è già avviato ti caricano un'altra cifra! sto cercando di disdire il mio abbonamento da 15 giorni senza riuscirci. Il servizio clienti ha fatto finta di inviare la richiesta dicendomi che sarei stata contattata ma da allora nessuna chiamata. Ti chiamano solo quando vogliono che tu diventi loro cliente ma per la disdetta spariscono! State alla larga!!

incapacità di intervenire sul mio problema e dichiarazioni mendaci

il mio problema consiste nella interruzione dei servizi internet alle 22.30 circa per mezz'ora circa. ho inviato una dozzina di segnalazioni al 187 perchè ho dovuto replicarle: l'incaricato di turno effettuava un controllo in remoto in ore di ufficio, constatava che era tutto OK (cosa che io stesso gli riferivo) e mi chiudeva la pratica affermando che il problema era risolto. quasi impossibile parlare con un tecnico di TIM per spiegare il problema; l'unica volta che ho avuto successo mi è stata modificata la distribuzione del segnale sui 2.4, 5 Ghz e le loro varie bande, senza intaccare minimamente il problema reale. ho delle foto dello stato del modem e della OPT nei momenti di interruzione ma grottescamente non so a chi inviarle, per avere un intervento rapido. unica strada rimastami è il reclamo formale, per avere una risposta entro...45 giorni ! ....è assistenza tecnica quella che ho ricevuto ? non è assistenza, non è tecnica e non è nemmeno risolutiva (a parte la gentilezza di 2/12 operatrici del 187). ah dimenticavo l'aggravante: il problema che mi affligge non esiste da sempre, ma è spuntato misteriosamente un paio di mesi fa, ma non so a chi spiegarlo nè posso fare un riscontro con Open Fiber, dato che il contratto che ho sottoscritto e le relative inadempienze sono con TIM !

Il peggiore Gestore di telefonia mobile in Italia è (TIM). Consideratelo ULTIMO!!! State lontani

Resto a disposizione per ulteriori delucidazioni...

Sono 3 volte che chiamo il 187....prima volts 9 minuti di attesa seconda volta 35 minuti di attesa e ora a 50 minuti ho chiuso......semplicemente vergognoso....

Pessima a oggi per la soluzione di un problema...50 minuti di attesa senza poter parlare con un operatore

Pessimoooo. Bolletta quasi raddoppiata e nessuna possibilità di parlare con un operatore, nemmeno per la disdetta.. solo mezz'ora di attesa ab che quando prenoti la chiamata e mettono giù. ESIGO DI ESSERE CONTATTATA

Pessimi e imbarazzanti

Esperienza pessima nell'assistenza . 4 ore vicino ad un telefono con la musichetta . Pessimi sopra ogni limite accettabile.

Assistenza pessima

Se si potesse dare sotto zero lo farei, per ricevere assistenza puoi morire, mia madre anziana sono 6 giorni che è senza telefono funzionante, lunedì ho chiamato il 187 bene c'era appena come dice la voce 1h e 58 Min di attesa, per un guasto alla linea ti mettono a disposizione una IA inutile come loro ovviamente. Per vie traverse riesco a farmi telefonare da loro, se c'è odore di contratto ti chiamano loro subito, mi risponde una ragazza che mi ascolta e mi dice che avrebbe aperto l'intervento, bene dico faranno presto, ho sollecitato visto che trattasi di persona anziana, dopo due giorni il nulla non hanno risolto niente e nessuno si è presentato per sistemare il problema, riprovo al 187 oggi erano 2 le ore di attesa, una presa per i fondelli per la gente così chiude di corsa, io ho aspettato 10 minuti poi ho chiuso, ho rifatto il percorso per farmi chiamare ma oggi due su due operatori cafoni e maleducati mi hanno chiuso il telefono in faccia dicendo che loro erano addetti ad altro alle mie rimostranze circa il disservizio e alle scuse assurde che la seconda tizia blaterava mi hanno riattaccato, il primo dopo avermi detto che rigirava la chiamata a chi se ne poteva occupare...uno schifo assoluto, pronti a disdire il contratto con questa società pronta a fare solo cassa. Vergognosi tutti

Non sono nemmeno in grado di verificare i tabulati nonostante gli si mandi lo screenshot

In base a come si svegliano decidono di inserirti dei bei addebiti…. Sono praticamente ridicoli lo stesso esercente chiamato a maggio e a giugno a maggio coí minuti illimitati mi addebitano 2,17 euro il mese dopo stesso numero euro zero…. Ma chi volete prendere in giro? E poi ti dicono che tutte le chiamate internazionali sono a pagamento risposte assurde: chiamo da San Marino numeri fissi di San Marino e poi decidono a random ogni tanto per far cassa di addebitare qualche euro… vergognosi

Un incubo

Da una settimana non risolvono un guasto alla linea fissa dei miei genitori ottantenni e non in buona salute che con difficoltà usano il cellulare. Non sono riuscita a parlare con un operatore, nonostante le ore passate ad aspettare.

Assistenza tim

Essendo una ditta. È più di 7 giorni senza linea telefonica e internet, non riusciamo a lavorare, tutti i santi giorni e più volte al giorno chiamiamo ,ma non risponde più nessun operatore ma solo sempre un disco, mandato 2 pec. Senza risposta.non sappiamo più cosa fare.

Non navigo da 7 giorni

È una settimana che non navigo, ho mandato tante segnalazioni..ma nulla! Non può essere con quello che pago. Dalla sera alla mattina la fibra...morta... e nessuno si fa vivo. Vergogna! Le bollette le pago regolarmente e quindi perché devo avere questo disservizio?

Disonesto

Mi reco nel negozio Tim per fare passaggio operatore il commesso mi riferisce che in omaggio ho un telefono ma aime non è così senza informarmi che in realtà si tratta di un finanziamento.In seguito al ragazzo ho chiesto di recidere tutto e lui si è rifiutato

Titolo: Servizio in netto peggioramento e assistenza virtuale inutile

Sono cliente TIM Fibra da tempo e ho assistito a un degrado costante della qualità della linea. Inizialmente le prestazioni erano passabili: navigavo stabilmente con 80-90 Mbps in download, 20/30 Mbps in upload e un ping buono di 6ms. Oggi la situazione è drasticamente pegiorata: la velocità in download scende spesso sotto i 30/50 Mbps, l’upload è crollato sotto i 6 Mbps e il ping è più che raddoppiato (oltre 12-14 ms). Questa perdita di performance rende la linea instabile e inadeguata per l'uso quotidiano. La situazione è aggravata da un’assistenza clienti praticamente inesistente 187. Sono intrappolato in un loop infinito con l'assistente virtuale che, in modo sistematico, restituisce il messaggio: 'Ops... qualcosa è andato storto, impossibile completare la richiesta' o 'Mi dispiace, ma a causa di un temporaneo malfunzionamento sui sistemi, non mi è possibile soddisfare la tua richiesta'. È evidente che il sistema sia configurato per evitare il contatto con un operatore umano. Non c'è modo di parlare con qualcuno che possa verificare tecnicamente il degrado della linea. Servizio tecnico degradato e assistenza clienti inaccessibile. Esperienza estremamente deludente.

La mia esperienza con TIM WiFi Casa FWA è stata molto negativa. Al momento della sottoscrizione mi era stato indicato che la connessione poteva raggiungere velocità fino a 300 Mbps, ma nella realtà navigo con continui cali e una velocità media di circa 5 Mbps, del tutto insufficiente per un utilizzo normale. Ho aperto numerose segnalazioni all'assistenza clienti senza ottenere una soluzione concreta. Ogni volta mi viene comunicato che sarà inviato un tecnico, ma il tecnico non si è mai presentato e le pratiche vengono regolarmente chiuse come "risolte" senza che il problema venga effettivamente verificato o corretto. Inoltre, mi è stato addebitato un intervento di assistenza tecnica che, di fatto, non è mai stato eseguito. Durante la registrazione telefonica mi era stato specificato che non avrei sostenuto alcun costo se il problema fosse dipeso dalla rete o dal servizio TIM. La sensazione è di pagare per un servizio che non corrisponde a quanto promesso e che, nonostante le ripetute richieste di supporto, continua a non funzionare correttamente. A rendere la situazione ancora più frustrante è la presenza di costi in caso di recesso anticipato, che di fatto vincolano il cliente a un servizio insoddisfacente.

Servizio clienti inesistente e sistemi obsoleti

L'assistenza clienti è inesistente. Il numero di telefono ti rimanda ad una versione scadente di un'intelligenza artificiale che è tutto fuorché intelligente. Inoltre, non solo spesso non sa come aiutarti ma la quasi totalità delle volte c'è un disservizio nella connessione. Infine, per la loro genialità, non puoi accedere alla tua mail se non hai un contratto con quel gestore o un numero di telefono (assolutamente TIM) associato ad esso. Sembra quasi come se TIM volesse a tutti i costi dimostrare quanto i loro servizi, il loro personale, la gestione dei loro server e i loro sistemi siano obsoleti. Un livello così basso è difficile trovarlo sia come qualità del servizio, sia tantomeno come assistenza clienti. Al prezzo uno nemmeno ci vuole arrivare perché per un livello così basso, l'unica loro speranza è che sia gratuito...

Addebiti su fatture

Se si potesse dare un voto sotto 1 stella lo darei. Addebitano la copia cartacea della fattura ( a ben 4,95 euro/mese) nonostante abbia scritto che non la voglio. Inoltre al 187 è impossibile parlare con un operatore per un reclamo (dopo 19 minuti di attesa ho messo giù). Risparmiano sul personale per farti usare solo il loro computer e se non poni la domanda precompilata non ne esci.

Imbarazzanti e morti di fame

Siete dei ladri patentati , aumentate le bollette per motivi inesistenti (fate meno pubblicità e fate risparmiare i vostri clienti ) in nemmeno un anno di contratto ci sono già aumenti per motivi economici , avete un servizio clienti che non esiste ,lasciate le persone in linea delle ore e non risponde nessuno Dovete vergognarvi siete solo immagine a voi delle persone non frega niente , siete solo pubblicità...in questo mondo il vostro nome non fa la differenza anzi VERGOGNA

terribile esperienza! il call center mi ha raggirata dicendo che l'offerta non era vincolante invece successivamente quando ho provato a disdire ho scoperto che lo era. X aver pagato con 5 gg di ritardo mi sono vista arrivare 75euro di bolletta, più del doppio di quanto avrei dovuto pagare.Stufa marcia vado al punto tim perchè con il 187 non si riesce a parlare con nessuno e anche lì mi liquidano dicendo di chiamare il 187, dopo 40 minuti di attesa chiudo la chiamata esasperata. é terminato il vincolo contrattuale, darò disdetta e MAI PIù AVRò A CHE FARE CON LORO ! è una vergogna tutto.

Sono cliente TIM mobile da diversi anni. Non do 5 stelle perché le tariffe sono alte e ogni tanto c'è una rimodulazione sui costi. Però la copertura e la velocità di navigazione sono buone. Ho apprezzato l'anno scorso la possibilità di avere perplexity gratis per un anno.

Dopo circa 4 mesi dalla richiesta della fibra, prima chiesto l'attivazione a nome mio, poi in negozio Tim mi hanno consigliato di chiudere il mio contratto e aprirne uno a nome di mia moglie, perché secondo loro non sarebbe andato a buon fine, sono dovuto passare ad un altro fornitore perché continuavano a mandare il tecnico per verificare se ci fossero porte aperte nella centralina, per 3 volte hanno detto che non c'era nessun problema e contattando Tim mi dicevano che doveva il tecnico PER UN CONTROLLO.

Impossibile parlare con un operatore ,sono riuscito dopo vari tentativi e 34 minuti di attesa,operatori incompetenti .prezzo dsl arrivato a 42 euro mese.

Al momento offerta ottima. Do 4 stelle perché ce lho da poco tempo.

Pessimi non rispondono mai,ho in piedi da più di due mesi un reclamo ,non mi rispondono neanche via pec.sconsigliatissimo.

Dopo aver fatto un contratto telefonico mi hanno abbandonato non mi hanno consegnato la sim per il mobile e non riesco più a contattare nessuno né al servizio clienti né all'operatore che mi ha lasciato il nome sono giorni e giorni che provo devo partire e sono abbandonata me stessa non fate mai un abbonamento team telefonico

Non credo sia giusto partire da una stella, in quanto ZERO sarebbe la giusta valutazione. Non capisco a che scopo facciano pubblicità per la TIM quando poi in oltre 70 giorni NON SONO STATI IN GRADO di fare un allaccio nuova linea, sebbene tutti i tecnici sono intervenuti per i vari collegamenti sulla linea principale!!! Al telefono nessuno in grado di fornire risposte sinceramente allibito!!!

Gli operatori della Tim sono degli operatori MALEDUCATI Offendono e poi ti chiudono la telefonata in faccia cambierò operatore... Mettete delle persone più competenti e meno maleducati cordiali saluti

NEL MIO CASO TUTTO KO

dal 02/11 che ho ricevuto la sim a casa, ad oggi 21/11 ancora non mi è stata attivata. chiamato mille volte il numero verde che non risolve nulla perchè ogni operatore trova una scusa diversa. Cambieremo tutti operatore nella mia famiglia.

Dopo 14 giorni dall'attivazione di un contratto consumer passato da business sono ancora senza linea

Fibra per la casa perfetta, veloce, senza interruzioni, niente da dire. Disponibile ed efficiente il tecnico che ha installato il modem.

Ho la fibra Tim a casa, funziona benissimo però il prezzo è un po' troppo alto.

Ho dovuto cambiare operatore perché la sim non aveva linea nel mio condominio. Passando ad altro ho risolto rapidamente il problema, spero aumentino le centraline in zona!

L'offerta fibra prende benissimo anche utilizzando il wifi in tutte le stanze! Tim è una sicurezza

Il servizio mobile è affidabile, ma non sempre c'è la copertura e le comunicazioni spesso si interrompono. Per il fisso invece la qualità è superiore, ma il servizio di assistenza è carente perché è difficilissimo raggiungere un operatore per ricevere informazioni. Quelle che danno, in molti casi, sono ambigue e contraddittorie. L'impressione che se ne ricava è che gli stessi operatori addetti all'assistenza siano maleinformati.

Le nuove offerte Tim mobile in 5G vanno alla grande, anche se sono un po' costose.