Numero verde Acantho e orari del servizio clienti

Per parlare con un operatore Acantho il numero principale è il 800 895 000: si tratta di un numero verde gratuito, raggiungibile sia da rete fissa sia da mobile. La gestione è interna ad Acantho, parte del Gruppo Hera, e copre richieste tecniche, commerciali, amministrative e di assistenza in caso di guasto.

Gli orari di apertura del call center Acantho sono i seguenti:

  • dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 22:00;
  • il sabato, dalle 8:00 alle 18:00;
  • la domenica e nei giorni festivi il servizio non è attivo.

Negli orari di chiusura puoi comunque aprire un ticket via email oppure utilizzare l'area clienti online: per i guasti più gravi è disponibile un servizio di reperibilità sui contratti business.

Chi è Acantho e che tipo di assistenza offre

Acantho S.p.A. è un operatore di telecomunicazioni nato nel 2000 e oggi controllato dal Gruppo Hera, una delle maggiori multiutility italiane. La sede legale si trova a Imola (BO) ed è specializzato in servizi di connettività in fibra ottica, cloud, data center e telefonia rivolti soprattutto al mondo business e alla pubblica amministrazione, principalmente in Emilia-Romagna e nelle regioni del Centro-Nord.

Per questo motivo, l'assistenza Acantho è organizzata principalmente intorno a due profili:

  • Clienti business (aziende, partita IVA, PA): supporto tecnico dedicato, gestione dei contratti, monitoraggio dei servizi cloud;
  • Clienti residenziali: connessioni fibra FTTH e VoIP nelle zone coperte dalla rete proprietaria, fatturazione e portabilità.

Se hai una connessione fibra Acantho e ti stai chiedendo se sia ancora la scelta giusta, dai un'occhiata alle offerte internet casa a confronto e usa la verifica copertura per scoprire chi altro è attivabile al tuo indirizzo.

Email, PEC e fax

Per le comunicazioni scritte (richieste documentali, contestazioni di fatture, recesso, reclami) Acantho mette a disposizione due indirizzi email e diversi recapiti fax:

Per le comunicazioni che hanno valore legale (recesso, reclami formali, contestazioni di fatture) il canale consigliato è la PEC oppure la raccomandata A/R inviata alla sede legale.

Area clienti e app Acantho

L'area clienti online è raggiungibile dal sito ufficiale Acantho con le credenziali ricevute alla sottoscrizione del contratto. Permette di:

  • consultare e scaricare le fatture;
  • controllare il traffico telefonico e i consumi dati;
  • aggiornare i propri dati anagrafici e di pagamento;
  • aprire un ticket di assistenza con tracking dello stato;
  • recuperare la password tramite la procedura di reset via email.

Sui clienti business è disponibile anche un portale di monitoraggio dei servizi (apparati, banda, eventuali disservizi) gestito tramite il NOC interno dell'operatore.

Come disdire un contratto Acantho

La disdetta del contratto Acantho deve essere comunicata in forma scritta con almeno 30 giorni di preavviso, secondo quanto previsto dal Codice europeo delle comunicazioni elettroniche e dalle Condizioni Generali di Contratto dell'operatore. I canali validi per inviare la disdetta sono:

  • Raccomandata A/R alla sede legale: Acantho S.p.A., Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO);
  • PEC all'indirizzo [email protected].

Se stai cambiando operatore con portabilità del numero, non sei obbligato a inviare la disdetta prima: il nuovo operatore se ne occupa al posto tuo tramite il codice di migrazione. Per i dettagli vedi anche le guide su disdetta internet e cambio operatore telefonico.

Sono possibili costi di disattivazione nei casi previsti dal contratto (es. mancato rispetto del periodo minimo per offerte business). Hai sempre 14 giorni di diritto di ripensamento dalla sottoscrizione per un'attivazione fatta a distanza.

Sede legale e copertura territoriale

La sede legale di Acantho S.p.A. si trova in Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO). L'operatore ha una rete in fibra ottica proprietaria che si estende soprattutto in Emilia-Romagna (Bologna, Modena, Ferrara, Ravenna, Imola, Forlì-Cesena), con presenza anche in Veneto, Marche, Toscana e Friuli-Venezia Giulia.

Acantho è socio di Open Hub Med, il cable landing station di Mazara del Vallo (TP), e dispone di un proprio data center Tier IV a Imola: questo le permette di offrire servizi cloud, hosting e housing oltre alla connettività pura.

Operatori alternativi nelle stesse zone

Se stai cercando alternative ad Acantho per la connessione internet di casa o ufficio, nelle stesse zone della Emilia-Romagna sono solitamente disponibili:

Per scoprire chi è davvero attivabile al tuo indirizzo usa la verifica copertura fibra.