Numero Verde Virgin Fibra
Il numero del servizio clienti Virgin Fibra è (+39) 02 8148 0180, disponibile ogni giorno della settimana dalle 8:30 alle 21:00. Si tratta di una numerazione a tariffa standard (la chiamata viene tariffata in base al tuo piano) e non di un vero numero verde gratuito. Permette di parlare direttamente con un operatore del servizio clienti per avanzare richieste di supporto in merito ad assistenza tecnica e amministrativa, guasti, richieste di disdetta o informazioni sulla mancata attivazione del servizio internet.
Assistenza Clienti Virgin Fibra via Chat
In alternativa al canale telefonico, è possibile ricorrere al supporto live Virgin Fibra via chat. Si può inviare la propria richiesta da qualsiasi pagina del sito ufficiale dell'operatore, ogni giorno dalle 8:30 alle 21:00. Dopo un primo messaggio di risposta automatizzato sarà possibile chattare live con un operatore Virgin fibra, il quale evaderà la tua richiesta nel giro di pochi minuti.
Area Clienti Virgin Fibra
Se sei già cliente è possibile accedere all'area clienti Virgin Fibra online per monitorare e gestire il tuo abbonamento. Dedicata a coloro i quali abbiano già attivato un abbonamento internet casa con l'operatore, essa ti consente tra l'altro di :
- Consultare e modificare i dati di fatturazione ;
- Verificare i prodotti e i servizi attivi ;
- Controllare il tuo conto telefonico e le ultime fatture ;
- Fornire o revocare i consensi per il trattamento dati ;
- Verificare il tuo canale di pagamento (addebito su carta di credito Mastercard o VISA, no prepagate).
Come Inviare un Reclamo a Virgin Fibra
In caso di reiterato disservizio, per problemi tecnici non risolti e per altre problematiche analoghe, è possibile presentare un reclamo a Virgin Fibra attraverso due canali alternativi :
- Via mail, indirizzando la comunicazione a [email protected] ;
- Dall'area personale Virgin Fibra, iniziando una chat con un addetto.
A seguito dell'inoltro della comunicazione, sarà fornita una risposta approfondita entro il termine ultimo di 45 giorni a partire dalla data di presentazione.
Come funziona la cessazione del Contratto Virgin Fibra?
Come si richiede la disdetta Virgin Fibra? La cessazione del contratto con questo operatore non prevede costi ed è possibile recedere in qualsiasi momento senza pagare alcuna penale o costi di disattivazione. Inoltre, salvo condizioni previste dal contratto da te sottoscritto, puoi tenere gli apparati poiché sono inclusi gratuitamente nel tuo abbonamento.
Supporto Virgin Fibra tramite canali Social
Approdato in Italia ad agosto 2022, l'operatore è attivo per supporto anche sui canali social. In particolar modo, è possibile entrare in contatto con l'azienda attraverso il canale Twitter @VirginFibra utilizzando i servizi di messaggistica che il social mette a tua disposizione sulla piattaforma.
Domande frequenti sull'assistenza Virgin Fibra
Il supporto e l'assistenza sugli apparati non prevede alcun costo, a meno che non si verifichino danneggiamenti o malfunzionamenti per incuria o negligenza.
La fatturazione del canone di abbonamento mensile avviene anticipatamente e, nello specifico, durante il primo giorno di navigazione sarà di fatto addebitata la prima rata mensile, unitamente al costo relativo al contributo di attivazione.