Costi di Disdetta Eolo e Tempistiche

I costi per la disdetta di un servizio Eolo variano in base al momento in cui si decide di interrompere il contratto, al tipo di offerta sottoscritta e alla tecnologia utilizzata. Le spese di disattivazione includono la rimozione delle apparecchiature Wi-Fi. In base alla tecnologia di rete:

  • 54,90 € (IVA inclusa) per rete FWA ;
  • 24,90 € (IVA inclusa) per rete FTTH o FTTC.

È richiesto un preavviso minimo di 30 giorni.

Riguardo alle penali: in seguito alla "Legge Bersani 40/2007", le penali per recesso anticipato precedentemente applicate dalle compagnie telefoniche sono state abolite. Le aziende non possono più addebitare costi ingiustificati alla chiusura dei contratti internet.

Recesso Gratuito con Eolo: quando è possibile?

Il recesso gratuito è possibile in tre situazioni:

Malfunzionamento del servizio internet

Malfunzionamenti continui e certificati della connessione internet che consentono la "disdetta per giusta causa" qualificano per il recesso gratuito. Questo si applica quando l'operatore non riesce a garantire la banda minima. Gli speed test tramite Ne.Me.Sys possono documentare i problemi di qualità del servizio. Se la bassa qualità del servizio è confermata, la risoluzione del contratto è gratuita senza costi di disattivazione.

Modifiche Unilaterali del Contratto Eolo

Quando Eolo modifica unilateralmente le condizioni contrattuali, gli utenti ricevono un preavviso e hanno 30 giorni per cambiare operatore senza costi. La notifica di recesso deve avvenire prima della scadenza del preavviso di 30 giorni.

Diritto al ripensamento

I contratti sottoscritti online o al di fuori dei locali commerciali sono coperti dal "diritto di ripensamento" entro 14 giorni dalla sottoscrizione ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206). Questo include il rimborso degli importi pagati, anche se i dispositivi devono essere restituiti entro 14 giorni.

Casi particolari di Disdetta Eolo

Disdetta Eolo per Cambio Residenza

Invece di disdire, Eolo consente di trasferire la connessione a un nuovo indirizzo - verifica prima che la nuova località abbia copertura Eolo.

Disdetta Eolo per Decesso dell'Intestatario

Un erede legittimo deve contattare il servizio clienti Eolo e compilare un modulo di chiusura dedicato, indicando la data e il luogo del decesso.

Quali Documenti Occorrono?

Per la risoluzione del contratto come intestatario, hai bisogno di:

  • Codice fiscale ;
  • Copia del documento di identità ;
  • Indirizzo email ;
  • Numero di telefono ;
  • Codice cliente.

I non intestatari devono inoltre fornire un modulo di delega.

Dove inviare il Modulo di Disdetta Eolo?

Via PEC: [email protected]

Via raccomandata A/R:
EOLO S.p.A.,
Casella Postale 38,
Ufficio postale Segrate Centro,
20054 Segrate MI

È anche possibile presentare i documenti presso i rivenditori autorizzati, localizzando il punto vendita più vicino tramite il sito Eolo.it.

Disdetta Eolo tramite Servizio Clienti

Visita Eolo.it > Assistenza > Disdetta o Recesso. Le opzioni includono:

  • Chiamare il 02.370.085.87 (lunedì-venerdì, 9:00-19:00) ;
  • Compilare un modulo per essere ricontattati.

Come Restituire i Modem e gli Apparati Eolo?

I dispositivi in comodato devono essere restituiti entro 30 giorni. Generalmente, l'EoloRouter deve essere restituito; le antenne esterne vengono rimosse dai tecnici dopo la disdetta. I ritardi nella restituzione comportano costi di 12 € (IVA inclusa) al giorno. Le procedure dettagliate di restituzione sono contenute nelle Condizioni Generali di Contratto.

Come Recuperare il Codice Cliente Eolo?

Il codice cliente a 9 cifre è necessario per i moduli di disdetta. Puoi trovarlo tramite:

  • Ricerca nella email per "Nuovo Codice Cliente" ;
  • Bollette telefoniche ;
  • Eolo.it > Strumenti > Recupera Ngi Login (usando codice fiscale/partita IVA ed email).