Costi della Disdetta
Per i clienti privati che disdicono i contratti internet casa Tiscali, la tariffa standard è pari a una mensilità del canone, sia nel caso di migrazione verso un altro operatore sia in caso di cessazione totale della linea telefonica.
Le offerte "Ultrainternet Wireless" e "Fibra + Voce (Voucher)" non prevedono invece costi di disdetta.
Restituzione del Modem
I modem Tiscali forniti in comodato d'uso gratuito devono essere restituiti entro 30 giorni dalla cessazione del servizio. La mancata restituzione comporta penali che variano dai 20 € ai 150 € per i modem fissi o 100 € per i modelli wireless, a seconda della durata contrattuale e del tipo di apparecchio.
I clienti pagano le spese di spedizione per la restituzione.
Modalità di Disdetta
I clienti possono avviare la disdetta attraverso i seguenti canali:
- Chiamando il 130 (clienti privati) o il 192130 (clienti business) ;
- Inviando il modulo ufficiale di disdetta ;
- Inviando una PEC a via email ;
- Spedendo i documenti a: Tiscali Italia S.p.A., Ufficio Gestione Contratti, Località Sa Illetta, Strada Statale 195 km 2.300, 9123 Cagliari.
I clienti devono dare un preavviso di 30 giorni e specificare se stanno effettuando la migrazione verso un altro operatore oppure se vogliono cessare definitivamente il servizio.
Diritto di Ripensamento di 14 Giorni
Le disdette effettuate entro 14 giorni dalla firma del contratto sono completamente gratuite secondo le regole di tutela del consumatore.
Processo di Migrazione
Quando si cambia operatore mantenendo il numero di telefono, i clienti devono specificare "migrazione verso altro operatore" nella richiesta di disdetta e ottenere il codice di migrazione Tiscali dalla fattura per fornirlo al nuovo operatore.