Come fare il primo accesso all'area clienti Eolo

L'area clienti di Eolo non ha un modulo di registrazione a parte: chi entra per la prima volta crea le credenziali con la stessa procedura che serve a chi ha dimenticato la password. Bastano pochi passaggi:

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    Apri la pagina di recupero credenziali
    Dalla pagina di accesso dell'area clienti clicca su « Hai dimenticato la password? »: è la stessa procedura per chi entra per la prima volta.
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    Inserisci i dati del contratto
    Ti servono il codice fiscale, o la partita IVA per un'azienda, e l'indirizzo e-mail indicato nel contratto.
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    Scegli come ricevere le credenziali
    Eolo ti invia i dati di accesso per e-mail o per SMS.
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    Accedi
    Entra con il codice cliente o con l'e-mail e con la password: le stesse credenziali valgono anche per l'app EOLO.
Area clienti Eolo, pagina di accesso
Area clienti su Eolo.it | Credits: Eolo.it

Il codice cliente è un numero di 9 cifre. Eolo lo invia per e-mail con l'oggetto « Ecco il tuo codice cliente » e lo riporta su tutte le fatture emesse dal 26/07/2019. Se non riesci comunque a entrare, dalla stessa pagina puoi prenotare una richiamata dal servizio clienti.

Con le stesse credenziali accedi anche all'app EOLO, disponibile per Android e iPhone.

Cosa puoi fare nell'area riservata Eolo

Dall'area clienti sul sito e dall'app gestisci la tua offerta Eolo senza chiamare l'assistenza. In particolare puoi:

  • vedere i dettagli dell'abbonamento e aggiungere pacchetti e accessori;
  • consultare le fatture e lo stato dei pagamenti;
  • cambiare il metodo di pagamento e aggiornare i dati personali;
  • seguire lo stato di attivazione di una nuova linea;
  • controllare l'installazione dell'antenna con l'autodiagnosi e le impostazioni del router, dall'app;
  • aprire un ticket di assistenza amministrativa o tecnica, anche come reclamo, e chattare con il supporto.

Chi ha un abbonamento come Eolo Più trova nella stessa area anche le promozioni attive sul proprio contratto.

Fatture e pagamenti nell'area clienti Eolo

Le fatture Eolo e le note di credito degli ultimi 12 mesi sono nella sezione Pagamenti, alla voce « Elenco pagamenti ». Le fatture più vecchie si chiedono all'assistenza amministrativa, sempre dall'area clienti. Ogni nuova fattura arriva comunque anche per e-mail.

Sezione pagamenti dell'area clienti Eolo
Guida alle fatture Eolo | Credits: Eolo.it

Per cambiare il metodo di pagamento vai in Pagamenti, poi in « Metodo e frequenza di pagamento » e scegli « Cambia il metodo di pagamento ». Eolo si paga sempre in anticipo e accetta:

  • con il pagamento bimestrale: carta di credito o addebito diretto sul conto (SEPA);
  • con il pagamento annuale: carta di credito, oppure bonifico per chi ha la partita IVA.

La frequenza, bimestrale o annuale, si può cambiare solo dopo 24 mesi. Per un problema con un addebito puoi aprire un ticket amministrativo o contattare l'assistenza Eolo.

Si può ricaricare Eolo dall'area clienti?

No: Eolo non vende SIM e nessuna delle sue offerte prevede una ricarica. Anche EOLO QuandoVuoiTu, l'offerta per la seconda casa senza canone mensile, funziona senza credito da ricaricare: si pagano 5 € per ogni giorno in cui la connessione viene usata. Nell'area clienti trovi i giorni di utilizzo e i costi maturati.

Area clienti Eolo per professionisti e aziende

Anche chi ha un abbonamento Eolo Business entra dalla stessa pagina di accesso e gestisce da lì fatture, pagamenti e richieste di assistenza. Oggi le offerte per i professionisti sono le linee EOLO Pro, mentre per le imprese ci sono EOLO Impresa Advance, EOLO Impresa Flex ed EOLO Top.

I professionisti usano lo stesso servizio clienti dei privati. Le aziende hanno invece una linea riservata, con il numero indicato nella loro area clienti.

Assistenza Eolo: chat, ticket e numero

Chi è già cliente può chiedere aiuto dall'area clienti, dall'app o per telefono. Questi sono i canali di Eolo:

  • 02.3700851 per i clienti Casa e Professionisti: assistenza amministrativa dal lunedì al sabato dalle 8:30 alle 21:30, assistenza tecnica dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 22:00 e la domenica dalle 9:00 alle 22:00;
  • chat dall'app EOLO o dall'area clienti, dal lunedì al sabato dalle 8:30 alle 19:00;
  • ticket dall'area clienti, con la possibilità di segnalarlo come reclamo e seguirne lo stato;
  • 800.920.921 solo per chi non è ancora cliente e vuole attivare un'offerta.

Il 02.3700851 è un numero ordinario, non un numero verde. Se l'assistenza non risolve, puoi scrivere con raccomandata A/R a EOLO S.p.A., Casella Postale 38, Ufficio postale Segrate Centro, 20054 Segrate (MI).

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Domande frequenti

Dalla pagina di accesso dell'area riservata Eolo o dall'app EOLO, inserendo il codice cliente o l'e-mail e la password. Le credenziali sono le stesse per il sito e per l'app.

Il codice cliente ha 9 cifre ed è nell'e-mail con oggetto « Ecco il tuo codice cliente » e su ogni fattura emessa dal 26/07/2019. Serve anche quando chiami l'assistenza da un numero che non è quello del contratto.

Usa la procedura di recupero credenziali: inserisci codice fiscale ed e-mail del contratto e ricevi i nuovi dati di accesso per e-mail o per SMS. Se non funziona, dalla stessa pagina puoi prenotare una richiamata oppure chiamare il servizio clienti al 02.3700851.

Lo stato dell'installazione e dell'attivazione è nella sezione « Attività in corso » dell'app EOLO. Per altre informazioni puoi aprire un ticket dall'area clienti o parlare con un operatore al 02.3700851.

Prova prima l'autodiagnosi dell'app EOLO, che controlla il funzionamento dell'antenna. Se il problema resta, apri un ticket di assistenza tecnica dall'area clienti o chiama il 02.3700851: l'assistenza tecnica risponde tutti i giorni, domenica compresa.