187 e 119: Assistenza TIM Telecom e Numero Verde con Operatore

Se si ha l'esigenza di parlare con un operatore Telecom è necessario sapere quale numero chiamare. I numeri da contattare, infatti, possono variare a seconda del servizio per cui si chiami, sia esso un guasto sulla linea, un mal funzionamento del modem o semplicemente per ricevere informazioni specifiche sulla propria tariffa o sulla possibilità di passare a TIM.

Di seguito verranno evidenziati i principali numeri di assistenza messi a disposizione da TIM, e saranno date alcune indicazioni sulle modalità più convenienti per contattare un operatore.

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I Numeri del Servizio Clienti TIM (ex Telecom Italia): ecco chi chiamare

Come anticipato, per contattare l'assistenza TIM Telecom sono disponibili diversi numeri, da selezionare a seconda del servizio richiesto oppure in base alla provenienza della chiamata, sia essa da linea fissa o mobile. Ad esempio, per i clienti TIM Casa, il servizio clienti risponde al 187 mentre i clienti di telefonia mobile potranno rivolgersi al 119; i clienti TIM Business hanno a disposizione un altro numero: il 191. Si possono, ad esempio, richiedere informazioni circa la fatturazione e la gestione degli abbonamenti legati alle offerte Tim per partita iva.

Oltre a questi, ci sono inoltre ulteriori recapiti ai quali rivolgersi a seconda dei casi e delle esigenze, come ad esempio nel caso in cui si abbia bisogno di richiedere l'allaccio alla rete telefonica per un nuovo fabbricato. In quel caso, bisogna contattare il numero verde 800.414.472 per poter parlare con un operatore TIM in grado di risolvere il proprio problema.

Quando si chiama un Numero Verde TIM per richiedere assistenza tecnica o anche per informazioni relative alla propria linea, è importante specificare il motivo della chiamata: in tal modo, infatti, si verrà messi in contatto con operatori specializzati nel settore di interesse. Puoi chiamare per segnalazioni o guasti, per assistenza amministrativa, oppure per richiedere il codice di migrazione della tua linea (guida a dove trovarlo).

Gli Orari Migliori per l'Assistenza Telefonica con un Operatore TIM Telecom

Uno dei principali problemi relativi all'assistenza clienti TIM via telefono riguarda i tempi di attesa, spesso davvero molto lunghi, che si devono attendere per poter infine parlare con un operatore. Negli ultimi tempi, l'attesa è leggermente diminuita, proprio grazie alla possibilità di trovare tantissime modalità diverse per trovare risposta ai propri problemi: da My Tim, dall'app MyTim, per esempio, o tramite il sito web.

Tuttavia, ci sono ancora dei giorni e orari in cui non conviene chiamare l'assistenza clienti per non rischiare di restare anche diverse ore al telefono senza avere la possibilità di parlare con un operatore. Sono ad esempio particolarmente adatti il sabato mattina e gli orari a cavallo dell'ora di pranzo o di cena. Meglio evitare, invece, di contattare il Numero Verde TIM per l'assistenza ai clienti durante gli orari di punta, prima di mezzogiorno e dopo le tre del pomeriggio.

La Sequenza per Parlare con un Operatore TIM al 119

Ma come fare per parlare telefonicamente con un operatore Telecom? Spesso, infatti, quando si chiama il centro assistenza ci si trova a dover interagire con una voce automatica che propone i vari numeri da digitare per le diverse esigenze.

Se si chiama il 119, quindi, la voce automatica invita a pigiare una serie di tasti che permetteranno di ottenere l'assistenza necessaria. La sequenza per Parlare con un Operatore è 4335: si dovrà poi restare in attesa che un operatore libero possa rispondere alla chiamata.

Come Contattare l'Assistenza TIM in modo diverso?

TIM permette di selezionare tra diverse modalità per ricevere assistenza; infatti si può usufruire non solo del Numero Verde, ma anche della propria pagina personale nell'area clienti, dell'app MyTim compatibile con i principali sistemi operativi. Si può ricevere assistenza, inoltre, anche rivolgendosi in uno dei numerosi negozi e centri di assistenza TIM sul territorio.

In caso di problemi con la casella di posta elettronica TIM Mail, invece, è possibile chiedere il supporto tramite l'assistente virtuale Angie.

L'Assistenza TIM - Telecom sui Social

Un modo rapido per contattare l'assistenza commerciale TIM, ossia per richiedere informazioni relative a tariffe, consumi, servizi, connettività e molto altro è quello di usare i social network. TIM è particolarmente attiva soprattutto su Facebook e Twitter; in tal modo si potrà evitare di telefonare e si potrà procedere direttamente online.

Per effettuare una richiesta di assistenza tramite Facebook, o sarebbe meglio dire tramite Messenger, è infatti necessario andare sulla pagina ufficiale di TIM su Facebook e inviare un messaggio. All'interno del messaggio dovranno essere riportati tutti i principali dati del richiedente:

• nome
• cognome
• codice fiscale
• numero di telefono dell'utenza TIM (fissa o mobile) per la quale si richiede assistenza.

Inoltre, si dovrà specificare la motivazione per la quale si richiede l'assistenza, sia esso per telefonia fissa o mobile; nel primo caso si dovrà indicare, all'interno del messaggio, l'hastag #TIMfisso mentre, in caso di linea mobile, si dovrà procedere con l'hastag #TIMmobile. In tal modo il messaggio verrà inoltrato direttamente a un tecnico TIM esperto del settore che potrà rispondere a tutte le diverse domande.

L'assistenza su Twitter è ancora meno complessa: basterà infatti scrivere un messaggio da pubblicare con un tweet pubblico taggando, a seconda delle esigenze, l'operatore di rete fissa o mobile @TIM_Official.

Va sottolineato che a differenza dei messaggi su Messenger, quelli inviati su Twitter sono pubblici per cui si potrà richiedere di essere contatti tramite messaggio privato; inoltre, proprio a causa del carattere pubblico del tweet, in questo caso è fondamentale non inserire dati personali e sensibili.

Per ottenere assistenza più rapidamente su Twitter si possono menzionare specifici operatori nel proprio tweet come, per esempio: @TIM4UGiulia, @TIM4UStefano, @TIM4UAlessio, @TIM4UFabio, @TIM4ULuca, @TIM4USara.

TIM per Sanremo

Anche quest'anno TIM ha messo a disposizione una numerazione speciale dedicata al televoto delle canzoni partecipanti alla 74° edizione del Festival della Canzone Italiana, Sanremo 2024. Si tratta del numero 894.001: la chiamata è disponibile da rete fissa TIM e dalla rete fissa di alcuni altri operatori telefonici e via SMS al costo di 0,51 € (IVA inclusa). Tulle le info sono disponibili nella nostra guida dedicata.