Maggiore Chiarezza nelle Informazioni Contrattuali
I fornitori devono fornire agli utenti "una sintesi concisa e di facile lettura" prima della firma del contratto, indicando chiaramente:
- Livelli minimi di qualità del servizio;
- Condizioni d'uso dei dispositivi e contributi;
- Costi di attivazione e ricorrenti;
- Dettagli del piano (GB, minuti, quantità SMS);
- Informazioni sulle tariffe speciali;
- Costi dei singoli componenti per servizi bundle;
- Dettagli su manutenzione e supporto post-vendita;
- Informazioni sull'adeguamento all'inflazione;
- Requisiti delle condizioni promozionali;
- Informazioni su cambio operatore;
- Procedure di rimborso del credito prepagato;
- Penali di recesso e recupero costi dei dispositivi;
- Tempistiche di attivazione e indennizzo automatico;
- Diritti del consumatore su standard di qualità;
- Condizioni di cessazione dei servizi bundle;
- Informazioni su prodotti e servizi per accessibilità;
- Procedure di risoluzione delle controversie;
- Regolamenti UE su Net Neutrality.
Le Novità sulla Durata dei Contratti e i Costi di Recesso
I contratti non possono vincolare gli utenti per più di 24 mesi. Dopo questo periodo, i clienti possono disdire con un mese di preavviso, senza penali né costi di disattivazione - eccetto per l'utilizzo del servizio durante il preavviso e i costi relativi ai dispositivi (modem, ecc.).
Gli utenti possono richiedere il pagamento rateizzato dei saldi dei dispositivi oltre il periodo di 24 mesi.
Le Nuove Regole sulla Cessazione del Contratto
Alla cessazione del contratto dopo il corretto preavviso, gli operatori non possono addebitare penali eccetto i costi di cessazione, i servizi forniti durante il periodo di vincolo iniziale e le spese di recupero dell'apparecchiatura.
Le Nuove Condizioni Relative alle Modifiche Contrattuali
Per modifiche contrattuali unilaterali, gli utenti possono cambiare operatore senza penali fornendo "almeno 30 giorni di preavviso". Il diritto di recesso può essere esercitato entro 60 giorni dalla notifica di modifica.
Gli utenti devono informare i provider attuali per evitare addebiti errati.
Recesso per Mancato Rispetto della Velocità Minima
Quando si verificano disparità continue, significative e ricorrenti tra le prestazioni e le velocità minime di connessione contrattuali, gli utenti possono recedere senza costi e ricevere un indennizzo per le interruzioni di servizio verificate.
Le Regole sulla Portabilità e la Migrazione
Gli operatori devono fornire procedure chiare per il cambio operatore, incluse le informazioni sulla portabilità del numero. I contratti devono specificare le tempistiche di attivazione e l'indennizzo per i ritardi.
L'operatore uscente deve mantenere l'accesso a internet a identiche condizioni tecniche ed economiche durante la migrazione fino a quando l'operatore ricevente attiva i servizi.
Le Regole per l'Adeguamento dei Prezzi all'Inflazione
Le modifiche che richiedono l'accettazione esplicita scritta dell'utente regolano gli adeguamenti periodici all'indice dei prezzi al consumo. L'indice di riferimento è l'"Indice Nazionale dei prezzi al consumo per le famiglie di operai e impiegati (FOI) senza tabacchi".
I contratti possono applicare gli indici ISTAT direttamente o con misure correttive. Gli utenti che accettano contratti con correttivi possono recedere senza costi durante gli aumenti legati all'inflazione.
I provider devono garantire comunicazioni trasparenti, inclusa una tabella che mostra gli aumenti a varie percentuali di inflazione e uno strumento online che consente agli utenti di calcolare le tariffe rettificate. Le clausole di indicizzazione richiedono un'indicazione chiara nelle sintesi contrattuali con esplicita accettazione del cliente.